Условия продажи
I. Применение условий
1.1. Условия применяются как общие условия ко всем Туристическим услугам, оказываемым при посредничестве компании Travely Reisibüroo OÜ (регистрационный код 16392189, адрес ул. Кай, 1, 10111 г. Таллинн, далее – Travely).
1.2. Travely не предоставляет Туристические услуги самостоятельно в качестве туроператора, а выступает в качестве посредника (агента) по предоставлению услуг других Поставщиков услуг. Поэтому на все Туристические услуги, которые делает Клиентам доступными Travely, также распространяются условия договора Поставщика услуг, который предоставляет соответствующую услугу Клиенту. Указанные условия договора будут доведены до сведения Клиента до заключения договора о путешествии.
1.3. Если на конкретную туристическую услугу распространяются особые условия Travely, то соответствующие особые условия применяются в дополнение к настоящим Условиям. В случае противоречий между Условиями и особыми условиями, действуют Особые условия.
1.4. В качестве приложения всегда действует прейскурант Travely.
1.5. Продавец имеет право в одностороннем порядке вносить изменения и дополнения в Условия, публикуя новые Условия на интернет-адресе ссылка. Если Клиент утвердил Заказ до вступления в силу изменений к Условиям, правовые отношения между Клиентом и Travely регулируются Условиями, действовавшими на момент подачи Заказа.
1.6. Клиент имеет возможность записать, распечатать и, при необходимости, воспроизвести Условия до утверждения Заказа. Утверждая Заказ и производя оплату, Клиент соглашается с положениями Условий.
2. Понятия
2.1. В Условиях используются понятия и сокращения в следующем значении:
2.1.1. Travely – агент, занимающийся посредничеством услуг других туроператоров и поставщиков туристических услуг.
2.1.2. Условия – настоящие условия продажи, которые применяются как общие условия Travely;
2.1.3. Поставщик услуг – туроператор или поставщик туристических услуг, посредничеством туристических услуг которого занимается Travely;
2.1.4. Туристическая услуга – Туристические пакеты и отдельные туристические услуги, в значении настоящих Условий также услуга по размещению;
2.1.5. Клиент – физическое или юридическое лицо, которое подает или подало Travely Заказ на туристическую услугу;
2.1.6. Потребитель – Клиент-физическое лицо, которое при заказе Туристической услуги не действует в рамках своей хозяйственной и профессиональной деятельности;
2.1.7. Заказ – заявление о намерении приобрести Туристическую услугу, подтвержденное Клиентом в системе бронирования Travely;
2.1.8. Подтверждение заказа – документ, отправленный Travely в ответ на Заказ Клиента, подтверждающий заключение Договора о путешествии между Клиентом и Поставщиком услуг;
2.1.9. Среда бронирования – среда онлайн-бронирования Travely, через которую Клиент может выбрать подходящую Туристическую услугу, самостоятельно оформить Заказ на Туристическую услугу, оплатить Туристическую услугу, и через которую происходит отправка Клиенту подтверждения Заказа;
2.1.10. Договор о путешествии – означает договор, заключенный или заключаемый посредничеством Travely между Поставщиком услуг и Клиентом, по которому Поставщик услуг оказывает Заказчику Туристическую услугу на основании условий договора Поставщика услуг, а Клиент принимает к исполнению условия договора Поставщика услуг.
3. Заключение договора о путешествии
3.1.1. Travely продает туристические услуги через Среду бронирования ссылка.
3.1.2. Для того чтобы заказать Туристическую услугу, Клиент должен выбрать в Среде бронирования Туристическую услугу в соответствии с опциями, представленными в Среде бронирования, и перейти к оплате. Заказы можно размещать в Среде бронирования, войдя в систему как пользователь или как гость. Travely просит Клиента до подачи Заказа тщательно ознакомиться с условиями договора Поставщиков услуг, правилами въезда в страну назначения (вкл. требования к визам, проездным документам и здоровью) и при необходимости проконсультироваться с турконсультантом Travely.
3.1.3. Клиент оплачивает счёт за Туристическую услугу, используя предложенные в Среде бронирования варианты оплаты. Варианты оплаты включают: банковские платежи (через Klix.app), Apple Pay.
3.1.4. Клиент обязан до оплаты счета проверить соответствие информации, указанной в Заказе, фактическому желанию Клиента и правильность указания всех данных пассажиров. В частности, Клиент должен до оплаты счета проверить правильность имен и других данных пассажиров, выбор места назначения, даты путешествия и другие важные данные. Важно проверить, чтобы данные пассажиров совпадали с данными, указанными в их проездных документах.
3.1.5. Оплачивая счет, Клиент подтверждает, что ознакомился и согласен с Условиями Travely, с условиями договора Поставщика услуг, а также с условиями въезда в страну назначения, вкл. требования к визам, проездным документам и здоровью. Клиент также подтверждает, что данные Туристической услуги и пассажиров, указанные в Заказе, верны.
3.1.6. Если у Клиента возникнут проблемы при подаче Заказа в Среде бронирования или оплате в платежных средах, Клиент также может отправить Заказ через Туристического консультанта. В этом случае турконсультант поможет Клиенту по электронной почте и телефону заполнить детали Заказа, ознакомит с условиями договора Поставщика услуг и Условиями Travely, а также выставит счет на оплату Заказа. Клиент подтверждает верность деталей Заказа по электронной почте и оплачивает счет. Оплачивая счет, Клиент подтверждает как верность деталей Заказа, так и принятие условий договора Поставщика услуг и Условий Travely.
3.1.7. Travely не несет ответственности за неверно введенные данные в Среде бронирования и за подачу Заказа, не соответствующего реальному желанию Клиента. Travely также не несет ответственности за ситуации, когда Клиент и/или пассажиры, указанные в Заказе, не могут по какой-либо причине путешествовать и/или въехать в страну назначения.
3.1.8. После оплаты в платежной среде Клиент должен нажать на ссылку 'Вернуться к продавцу'.
3.1.9. Travely отправляет Клиенту автоматическое электронное письмо с подтверждением получения заказа и оплаты. Внимание! Автоматическое электронное письмо не является Подтверждением заказа и этим еще не заключен Договор о путешествии.
3.1.10. Если Клиент обнаружит в Заказе ошибку или недостаток после оплаты счета, но до отправки Подтверждения заказа, Клиент должен немедленно уведомить об этом Travely. Ошибка или недостаток могут быть исправлены до отправки Подтверждения заказа.
3.2.1. Travely отправит Клиенту Подтверждение заказа по электронной почте не позднее чем в течение 72 часов после оплаты счета. При оплате счета за Туристическую услугу Клиент подтверждает, что согласен на получение Подтверждения заказа в электронном виде по электронной почте и не желает получать Подтверждение заказа на бумажном носителе.
3.2.2. Travely имеет право отказаться от приступления к исполнению Заказ и заключения Договор о путешествии, сообщив об этом Клиенту по электронной почте вместо отправки Подтверждения заказа, указав причину отказа (например, отказ Поставщика услуг подтвердить бронирование, места Туристической услуги распроданы или т.п.). В случае отказа Travely от Подтверждения заказа и заключения Договора о путешествии, денежные средства, уплаченные при подаче Заказа, возвращаются Клиенту незамедлительно, но не позднее чем в течение 14 календарных дней. Возврат денежных средств будет осуществлен на тот же расчетный счет, с которого Заказ был оплачен.
3.2.3. При отправке Подтверждения заказа Договор о путешествии считается заключенным. Заказ Клиента вместе с оплатой счета и Подтверждение заказа считаются частью обязывающего Договора о путешествии, заключенного между Клиентом и Поставщиком услуг.
3.2.4. После получения Подтверждения заказа Клиент обязан немедленно перепроверить верность имен, дат и других важных данных пассажиров и их соответствие данным, введенным при подаче Заказа (см. п. 3.1.5. Условий). Технические ошибки или недостатки, возникшие по вине Travely или Поставщика услуг, о которых Travely был уведомлен сразу после отправки Подтверждения заказа, будут устранены. Более позднее исправление ошибок или недостатков, как правило, невозможно или осуществляется за дополнительную плату.
3.2.5. Если в выданном Клиенту Подтверждении заказа имеются какие-либо ошибки или недостатки, вызванные действием или бездействием Клиента, то Подтверждение заказа и заключенный Договор о путешествии могут быть изменены только путем изменения Туристической услуги или приобретения новой туристической услуги. Варианты и стоимость изменения будут определяться отдельно на основании условий договора соответствующего Поставщика услуг. В таком случае Клиент обязуется оплатить все дополнительные расходы, связанные с изменением и/или приобретением новой Туристической услуги.
3.2.6. После получения Подтверждение заказа, возможности его изменения или отмены ограничены. Клиент должен ознакомиться с условиями изменения и аннулирования Туристической услуги Поставщика услуг не позднее, чем до оплаты счета за Туристическую услугу. При необходимости турконсультант Travely объяснит Клиенту возможности изменения и аннулирования. Клиент подает запрос на изменение или аннулирование Туристической услуги по электронной почте или как пользователь в Системе бронирования. За изменение или аннулирование обычно взимается плата, если иное не определено Поставщиком услуг.
3.2.7. Travely отправляет Подтверждение заказа и другие документы путешествия Клиенту по электронной почте.
3.2.8. Travely имеет право отказаться от выполнения распоряжения Клиента и в одностороннем порядке без предварительного уведомления аннулировать Подтверждение заказа, если Клиент не выполняет обязательства по оплате или существенно нарушил Условия.
3.3.1. Клиент всегда может отступиться от Договора о путешествии, но за это, как правило, взимается плата в соответствии с прейскурантом Поставщика услуг. Это связано с тем, что в случае с туристической услугой предоставление услуги происходит в определенное время и требует бронирования определенных средств и предоплат Travely и/или Поставщиком услуг от имени Клиента, возврат которых может быть затруднен или невозможен.
3.3.2. В случае Договоров о путешествии потребитель обычно не имеет права в соответствии с Обязательственно-правовым законом бесплатно и без объяснения причин отступиться от договора в течение 14 дней (далее – право потребителя на отступление). Исключения из этого правила могут быть сделаны в условиях договора Поставщика услуг.
3.3.3. Потребитель никогда не имеет права на отступление от договора, если Туристическая услуга предоставляется к определенной дате или в течение определенного периода, или если заключение договора подразумевает бронирование определенных средств, а договор заключается на предоставление следующих услуг: Услуги по перевозке пассажиров; услуги по размещению; пользование жильем; пользование транспортным средством; питание; страхование путешествий и багажа или услуги по организации досуга.
3.3.4. В случае, если Туристическая услуга не будет оказана к определенной дате или при заключении договора не требуется бронирование определенных денежных средств (например, Подарочной карты), Потребитель имеет право бесплатно и без объяснения причин отступиться от договора в течение 14 дней с даты заключения договора (оплаты счета Подарочной карты). Потребитель утрачивает право на отступление, когда начинает пользоваться Подарочной картой, в т.ч. передает запрос на использование Подарочной карты вместе с Заказом и получает Подтверждение заказа Туристической услуги, которым определено предоставление Туристической услуги к определенной дате или в течение определенного периода или бронирование определенных средств. Чтобы воспользоваться правом потребителя на отступление, необходимо направить четкое волеизъявление по адресу электронной почты Travely reservation@travely.ee.
3.3.5. Travely имеет право отступиться от Договора о путешествии на основаниях, изложенных в условиях договора Поставщика услуг, если Клиент нарушает условия Поставщика услуг или имеются другие основания для отступления от Договора о путешествии. Если Travely отступает от Договора о путешествии из-за нарушения со стороны Клиента, то применяется неустойка в соответствии с условиями, изложенными в положениях и условиях договора Поставщика услуг, либо авансовый платеж или платежи, сделанные Клиентом за Туристическую услугу, полностью или частично вычитаются в покрытие разумной компенсации Поставщика услуг.
3.4.1. Клиент несет ответственность за наличие надлежащих проездных документов. Travely и Поставщики услуг предполагают, что Клиент, в т.ч. несовершеннолетнее лицо, указанное в Заказе, имеет проездные документы (паспорт, удостоверение личности, виза, справка о прививках) как для страны назначения, так и для стран транзита.
3.4.2. По просьбе клиента турконсультант Travely объяснит общие требования к проездным документам и здоровью, но не несет ответственности за актуальность этих требований в будущем, поскольку они могут измениться без предварительного уведомления.
3.4.3. Граждане разных стран могут иметь разные требования к визам и проездным документам.
3.4.4. Страна назначения имеет исключительную компетенцию для принятия решения о разрешении или не разрешении въезда в страну человека, даже если у него есть все необходимые документы для въезда в страну.
3.4.5. Граждане Эстонии могут получить более подробную информацию о проездных документах и условиях въезда в зарубежные страны на сайте Министерства иностранных дел http://www.vm.ee and https://reisitargalt.vm.ee/.
3.4.6. Для въезда в некоторые страны пассажиры должны предъявить документ, подтверждающий вакцинацию. Также рекомендуется ознакомиться с возможностями туристической медицинской консультации https://www.vaktsineeri.ee/en/travel-vaccination.
3.4.7. Travely рекомендует Клиенту заключить со страховщиком договор страхования путешествий, покрывающий расходы на отступление от договора или расходы на помощь Клиенту и сопровождающим его пассажирам, в том числе стоимость обратного проезда к месту отправления в случае несчастного случая, болезни или смерти. По желанию клиента турконсультант Travely объяснит ему возможности оформления договора страхования.
3.5.1. Travely несет ответственность за надлежащую организацию и оформление продажи Туристических услуг, а также за предоставление Клиенту информации, предусмотренной Поставщиком услуг.
3.5.2. Клиент несет ответственность за верность данных, указанных в Заказе. Клиент извещен, что предоставление ложных данных может привести к предъявлению Поставщиками услуг претензий к Travely о возмещении ущерба. Travely имеет право потребовать от Клиента компенсации в покрытие соответствующих требований о возмещении ущерба.
3.5.3. Travely не несет ответственности за выполнение Поставщиком услуг обязательств по Договору о путешествии, в т.ч., но не ограничиваясь, за содержание и действительность обещаний по продаже Поставщика услуг. Travely также не несет ответственности в случае, если Поставщик услуг в любое время отступает от своих обещаний по продаже или изменяет цены или условия Туристических услуг. Travely также не несет ответственности, если Поставщик услуг решит без предварительного уведомления приостановить или прекратить продажу и/или оказание Туристической услуги.
3.5.4. Правовые отношения между Клиентом и Travely регулируются законодательством Эстонской Республики, а судебные споры подлежат юрисдикции Харьюского уездного суда.
3.5.5. Правовые отношения между Заказчиком и Поставщиком услуг регулируются законодательством страны, указанной Поставщиком услуг, а в случае транснационального предоставления услуг – нормами международного права.
3.5.6. При применении законодательства Эстонской Республики Клиент и Потребитель имеют право использовать средства правовой защиты, предусмотренные Обязательственно-правовым законом (требовать исполнения обязательства; отказаться от исполнения обязательства в случае задолженности; потребовать возмещения ущерба; отступиться или отказаться от договора; уменьшить цену; потребовать пени в случае просрочки исполнения финансового обязательства).
3.6.1. Клиент обязуется немедленно уведомить Travely или Поставщика услуг о недостатке, выявленном при исполнении Договора о путешествии. Во избежание дальнейших споров уведомление должно быть направлено по электронной почте или с помощью другого средства связи, позволяющего воспроизведение. Travely немедленно направит информацию Поставщику услуг. В месте назначения путешествия Клиент должен уведомить о выявленном недостатке местного представителя Поставщика услуг. При уведомлении Поставщика услуг следует соблюдать также условия договора Поставщика услуг.
3.6.2. Если недостаток в месте назначения путешествия не устраняется на месте, Клиент должен направить Travely письменную претензию как можно скорее, но не позднее чем в течение 7 дней после окончания путешествия или окончания предоставления купленной Туристической услуги, и не позднее чем в течение 2 недель после того, как ему стало известно о нарушении. В случае непредъявления претензии в срок, Клиент считается отказавшимся от права на предъявление претензии. Письменную претензию следует направлять Travely по электронной почте на адрес: tagasiside@travely.ee или по почте на адрес Кай 1, 10111 Таллинн. К претензии должны быть приложены доказательства о нарушении Договора о путешествии и документы, подтверждающие возможный ущерб.
3.6.3. Споры пытаются разрешить путем переговоров. В случае недостижения соглашения,Потребитель имеет право обратиться в Управление по защите прав потребителей и техническому надзору по адресу: ул. Эндла, 10а, 10142 г. Таллинн, или по электронной почте: info@ttja.ee
3.7.1. Подачей Заказа Клиент дает согласие на обработку Travely своих персональных данных с целью организации заключения и исполнения Договора о путешествии (см. Политику конфиденциальности ссылка). Это относится также к процессу регистрации Клиента и системным сообщениям, касающимся Системы бронирования. Клиент соглашается с тем, что передача персональных данных третьим лицам, в т.ч. Поставщику услуг Поставщику и/или лицам, связанным с оказанием ему Туристической услуги, разрешено, но только в порядке, предусмотренном законодательством. Клиент осведомлен о своих правах на получение в любое время информации о собранных о нем персональных данных и целях их использования; информации о том, кому были переданы персональные данные; на запрос исправления неверных данных; на запрос прекращения обработки данных и их удаления, если это соответствует правовым актам.
Особые условия услуги по размещению
1. В дополнение к Условиям Travely к бронированию услуги по размещению через Travely применяются следующие особые условия:
Система классификации отелей отличается по странам и регионам. Отели одного и того же уровня в разных странах называются и обозначаются по-разному. Отели оцениваются по количеству номеров, размеру, санитарным условиям и набору предлагаемых отелем услуг. Однако в разных странах отели одной и той же категории могут быть очень разными по уровню.
Как правило, отели сдают номер клиенту (регистрация) с 14.00 до 18.00. Если маршрут Клиента предусматривает прибытие в отель после 18.00, Travely должен быть проинформирован об этом. Travely проинформирует об этом соответствующий отель. В противном случае отель расценит этот инцидент как незаезд, аннулирует бронирование и, как правило, выставит штрафной счет. Выписка осуществляется, в зависимости от отеля, с 11:00 до 13:00. Поздняя выписка возможна только при наличии свободных номеров и может быть за дополнительную плату.
Рекомендуем при выявлении проблем и недостатков сразу уведомить регистрацию отеля. Проблемы и недостатки, которые были выявлены во время проживания в отеле и могли быть решены путем своевременного уведомления отеля, задним числом возмещению не подлежат. Если проблема или недостаток в отеле не будут устранены в отеле в течение разумного времени, Клиент должен немедленно уведомить Travely. Уведомления от клиентов регистрируются, и своевременное уведомление имеет решающее значение для последующего разрешения жалобы.
Клиент имеет право предъявит претензию о недостатке услуги по размещению в течение 7 дней с даты окончания размещения. Последующие претензии могут быть не приняты (в зависимости от условий услуги поставщика услуги по размещению).
Отели требуют в качестве залога кредитную карту (или денежный залог в случае отсутствия кредитной карты). Это прежде всего для покрытия расходов на месте, например, мини-бар, платные телеканалы и возможные требования возмещения ущерба против Клиента (например, за повреждение гостиничного номера). Отель может забронировать определенную сумму с кредитной карты, которая будет освобождена при выписке из отеля.
При заказе услуги по размещению Клиент принимает все условия услуги отеля и соглашается соблюдать правила поведения, установленные в отеле. Изменение и аннулирование заказанной услуги по размещению регулируются условиями договора конкретного отеля, включая любые применяемые сборы за изменение и аннулирование брони.
В некоторых странах, в зависимости от типа учреждения размещения и количества ночей, проведенных в отеле, за проживание в отеле взимается налог на туризм. Как правило, налог на туризм не включен в стоимость услуги по размещению, и Клиент должен оплатить его отдельно поставщику услуг по размещению в месте назначения.